危机公关的目的

2013-02-18 21:12:57    来源：http://www.xkruanwen.com

　　西方有一位叫罗伯特?希斯的危机管理权威人士，用四个单词概括了危机管理的四个目的，叫4R模式：缩减（reduc鄄tion）、预备（readiness）、反应(response)、恢复(recovery)。但是我认为危机管理的目的有六方面内容。

　　第一，预防危机。其实危机的预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应该根据自己的经营性质和特点，识别出整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果开始追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并有针对性地采取措施，以达到避免危险的目的。

　　第二，控制危机。这主要是建立应对危机的组织，并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保危机突然出现时能够理智、冷静、胸有成竹地应对和处理。

　　第三，解决危机。主要是指通过公关的手段组织危机的蔓延并消除危机。比如可以建立强有力的危机处理班子、有步骤地实施危机处理策略等。

　　第四，在危机中恢复。消除危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重新获得员工、公众、媒介以及政府的信任。

　　第五，在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。Inter公司的前CEO不是说过嘛，“优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”

　　第六，实现企业的社会责任。任何人、任何企业都是社会中的组成部分，一个企业卓有成效的危机管理将促进社会的安定与进步。反之，如果危机处理不当，企业将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

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