危机公关包括哪些内容

2013-01-08 17:36:36    来源：http://www.xkruanwen.com

我们先从危机的定义可以看出，危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。因此，对危机管理的审视应该放到对问题管理加以研究的大背景中。一般而言，问题的发展演变方式都是可以预期的。它往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰。 
    首先其发展演变周期可以大致划分为： 
    ◆起源阶段——潜在问题 
    ◆干预和扩大阶段——问题在抬头 
    ◆成型阶段——当前问题和危机问题 
    ◆解决阶段——休眠问题 
    其次根据问题发展的这一周期，危机公关主要包含以下流程和内容 
    ◆问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。 
    ◆危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。 
    ◆危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。 
    ◆善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订 
    此外还要强调指出，危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅。

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