如何建立危机状态中的沟通机制

2013-02-17 19:18:29    来源：http://www.xkruanwen.com

建立危机状态中的沟通机制

　　《中国企业报》：危机管理的任务是什么？具体应该做哪些事情？

　　当一个危机发生以后，管理者将会遇到四个问题：信息捕捉、信息确认、信息理解、信息反应。信息确认是要确认哪些信息是有效的；信息理解就是如何告诉公众，如何告知利益相关联的那些人；至于信息反应，那就是管理者下一步将要做什么。

　　其实，这四个问题的核心都是沟通。这就是说，在危机管理中，最重要的任务就是解决危机状态下的沟通机制。财务危机由财务专家来解决，市场危机由营销专家来解决，人事危机由人事专家来解决，而种种危机之间的沟通，那就都是由危机管理专家来解决的。

　　危机一旦发生了，我们能做的只有两件事：正确地处理，以减少或避免损失；正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。

　　真正一个好的危机公关，是一种让企业涅槃重生的过程。企业在发展过程中不可能不遇到危机，要把危机想在前面，这样才能良好的应对发展道路上的重重困难。

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