企业面对危机公关应该怎样

2013-02-01 15:24:42    来源：http://www.xkruanwen.com

   可以说，互联网给我们带来了非常方便的生活。对于个人而言，这个是毋庸置疑的。可对于企业而言，还应该有着另一面的理解，毕竟我们在看问题上还要从不同的角度出发。

   今天，我们就来看看，当企业遇到危机事件、负面信息的时候，应该通过怎么样的流程来解决危机事件。

  首先，我们要知道一个词：网络监控，这里指的是：在网络上发现负面，比如：服务、产品的问题；市场销售的问题；还有消费者的各类投诉和待解决的问题；以及竞争对手的攻击等。
 

  如果，在监控过程中，发现了问题，要在第一时间有应急反馈，负责人要把接收到的负面信息，问题等，归类整理。

  接下来就是各个部门相互配合了，把分类问题对应到不同的部门，比如：服务、销售、产品生产等部门，毕竟每个部门对于自己的工作是最了解的也就最能给出合适的解答，在通过企业对社会大众有个交代。
 

  当然了，这里说的比较专业的一套企业自己处理危机的流程。其实，这些也仅仅是危机处理中的冰山一角，企业一旦出现危机事件后，可以通过专业的危机公关公司来处理，通过企业的配合，一定会完美解决问题的。
 

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